Sklep: Szkrab Wita
Sprzedawca: DOUBLE STROLLERS EUROPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kontakt: 576 580 732, szkrab.wita@gmail.com
1) Definicje
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Towar – używany wózek dziecięcy oraz akcesoria oferowane w sklepie.
- Dni kalendarzowe – wszystkie dni tygodnia, w tym soboty, niedziele i święta.
2) Zwrot (odstąpienie od umowy – zakupy na odległość)
- Termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.
- Jak odstąpić: Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu (mailowo lub pisemnie). Możesz skorzystać z formularza odstąpienia w sekcji 7.
- Odesłanie towaru: Zwróć towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.
- Koszt zwrotu: Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że w opisie oferty wyraźnie wskazaliśmy inaczej.
- Stan towaru:
- Towar może nosić ślady zwykłego, koniecznego sprawdzenia (jak w sklepie).
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. intensywne użytkowanie, nowe uszkodzenia, brak elementów).
- Zwrot płatności: Zwracamy pieniądze (w tym najtańszy zwykły koszt dostawy do Ciebie) do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, z zastrzeżeniem że możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Wyłączenia prawa odstąpienia: Nie dotyczy towarów naprawianych lub modyfikowanych na indywidualne zamówienie (jeśli takie oferujemy i było to wyraźnie zaznaczone).
3) Reklamacje (rękojmia za wady)
- Czym jest wada: Niezgodność towaru z umową istniejąca w chwili wydania lub ujawniona później (np. istotna usterka funkcjonalna, niezgodność opisu z rzeczywistością).
- Charakter towarów używanych:
- Naturalne ślady zużycia odpowiednie do wieku i eksploatacji (ryski, przetarcia tapicerki, drobne odbarwienia) opisane w ofercie nie stanowią wady.
- Zgłoszenie reklamacji:
- E-mail: szkrab.wita@gmial.com
- W treści podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady, żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie przy wadzie istotnej) i dołącz zdjęcia/film.
- Termin odpowiedzi: Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (gdy zgłasza Konsument).
- Uprawnienia Konsumenta (w skrócie): naprawa lub wymiana, a jeśli są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej).
- Czas trwania odpowiedzialności:
- Dla towarów używanych możemy skrócić odpowiedzialność z tytułu rękojmi do 1 roku od wydania towaru – jeśli w ofercie wyraźnie to zaznaczono. Jeżeli nie ma takiej informacji, obowiązuje ustawowy okres (co do zasady 2 lata).
- Koszty przesyłki reklamacyjnej: W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania towaru do nas i odesłania naprawionego/wymienionego towaru do Ciebie ponosi sprzedawca.
4) Pakowanie i kompletność zwrotu/reklamacji
- Odeślij towar czysty, bez dodatkowego zabrudzenia (jeśli to możliwe – po szybkim odkurzeniu/tapicerka przetarta wilgotną ściereczką).
- Zabezpiecz go na czas transportu (karton, folia bąbelkowa), zablokuj stelaż, odłącz akcesoria.
- Dołącz dowód zakupu i krótki opis (zwrot/reklamacja + numer zamówienia).
- Jeśli brakuje elementów (np. pasy, budka, barierka, kosz), prosimy o informację – może to wpłynąć na rozliczenie.
5) Zwroty środków
- Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś, chyba że ustalimy inaczej.
- W przypadku obniżenia wartości rzeczy możemy potrącić stosowną kwotę – zawsze najpierw przekażemy Ci wyliczenie i uzasadnienie.
6) Klienci biznesowi (B2B)
- Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy i części ochrony konsumenckiej nie dotyczą zakupów dokonywanych na firmę.
- W przypadku B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona/wyłączona – zgodnie z informacją w ofercie lub regulaminie.
7) Formularz odstąpienia od umowy (wzór)
(Wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Do: Sklep Szkrab Wita
Ja/My [imię i nazwisko] niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
- Produkt: [nazwa/model wózka]
- Numer zamówienia: [____]
- Data odbioru towaru: [____]
- Imię i nazwisko: [____]
- Adres: [____]
- E-mail/Telefon: [____]
- Numer rachunku do zwrotu (jeśli potrzebny): [____]
Data i podpis (tylko jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej)
8) Dane do odesłania towaru
Grota-Roweckiego 10A, 43-100 Tychy
Uwaga: dla dużych gabarytów (wózki) zalecamy kuriera. Napisz do nas – możemy pomóc zorganizować wysyłkę.
9) Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
E-mail: szkrab.wita@gmail.com | Telefon: 576 580 732
Krótkie wskazówki operacyjne (możesz zachować lub usunąć z wersji publicznej)
- W opisach ofert zawsze zaznaczaj realny stan używanego wózka i ewentualne wady – to zmniejsza ryzyko sporów.
- Jeśli chcesz skrócić rękojmię do 1 roku dla używanych – wpisz to w każdej ofercie oraz w regulaminie/polityce.
- Przy zwrocie/odstąpieniu nie możesz żądać „opłaty za czyszczenie” z góry, ale możesz rozliczyć zmniejszenie wartości (po uczciwej wycenie i komunikacji z klientem).